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English version

Conditions d'utilisation

VERSION PROVISOIRE — En attente de révision par un conseiller juridique. Le présent document a été assemblé par une intelligence artificielle et n'a pas été révisé par un avocat membre du Barreau du Québec. Les Conditions d'utilisation en vigueur de Provetly avant la révision juridique demeurent la version précédente, en date du 2 mai 2026. Ne vous fiez pas à la présente version pour une interprétation juridique contraignante tant qu'elle n'aura pas été révisée.

Avis important — Ne constitue pas un avis juridique. Le présent document a été préparé pour Provetly. Bien qu'il ait été rédigé à partir de recherches réglementaires, il n'a pas été révisé par un avocat. Consultez un avocat autorisé à exercer dans votre territoire d'opération avant de vous fier à ce document.

Date d'entrée en vigueur : 28 avril 2026 Dernière mise à jour : 7 mai 2026

Cette version française des Conditions d'utilisation est mise à la disposition des résidents du Québec en conformité avec la Charte de la langue française. La version anglaise est également disponible à /terms.

1. Acceptation

En accédant à provetly.com (le « Service ») ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas le Service.

Le Service est exploité par Orchiq, une entreprise individuelle de Renel Lherisson, située à Montréal, Québec, Canada (« Provetly », « nous », « notre »).

2. Admissibilité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats. Si vous utilisez le Service au nom d'une entreprise, vous déclarez avoir le pouvoir de l'engager.

3. Description du Service

Provetly est un répertoire en ligne qui met en relation les propriétaires aux États-Unis et au Canada avec des entrepreneurs en services résidentiels (plomberie, électricité, CVC, toiture, aménagement paysager, peinture, menuiserie, nettoyage, entrepreneurs généraux, lutte antiparasitaire, etc.).

Ce que Provetly n'est pas. Provetly :

  • N'est pas un entrepreneur et n'effectue aucun service résidentiel.
  • N'est pas partie aux ententes entre un propriétaire et un entrepreneur.
  • N'est pas le mandataire, l'employeur ni l'associé d'aucun entrepreneur figurant dans le Service.
  • Ne garantit pas la qualité, la sécurité, la légalité, l'exactitude ou le résultat du travail d'un entrepreneur.

Limite de la vérification. Nous vérifions les licences d'entrepreneurs, l'assurance et les antécédents du propriétaire de l'entreprise au moment de l'inscription, et nous procédons à des revérifications périodiques. La vérification ne garantit pas la qualité, l'exécution, la satisfaction ni l'aptitude pour un projet particulier. Les conditions peuvent changer entre les cycles de vérification. Vous êtes responsable de votre propre diligence raisonnable avant de retenir les services d'un entrepreneur.

4. Comptes

4.1 Comptes propriétaires (gratuits)

Vous pouvez créer un compte propriétaire gratuit pour publier des avis, enregistrer des entrepreneurs et les contacter. Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts.

4.2 Comptes entrepreneurs (payants)

Les entrepreneurs doivent :

  • Soumettre des renseignements d'entreprise exacts, le(s) numéro(s) de licence et les certificats d'assurance.
  • Autoriser une vérification d'antécédents du propriétaire de l'entreprise.
  • Maintenir une licence et une assurance valides pendant toute la durée de l'abonnement.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte. Avisez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée à security@provetly.com.

5. Obligations des entrepreneurs

Si vous figurez à titre d'entrepreneur, vous vous engagez à :

  • Maintenir en tout temps des renseignements de licence et d'assurance exacts et à jour.
  • Honorer les services, la zone desservie et les prix que vous publiez, ou les mettre à jour rapidement.
  • Respecter toutes les lois fédérales, étatiques, provinciales et locales applicables à votre entreprise.
  • Coopérer avec la revérification périodique (généralement tous les 12 mois ou après un événement signalé).
  • Ne pas usurper l'identité d'autres entreprises ni présenter de fausses affiliations.
  • Ne pas solliciter, rédiger, acheter ou autrement obtenir des avis faux ou rémunérés. La règle commerciale de la Federal Trade Commission sur les avis et témoignages des consommateurs (16 CFR Partie 465) interdit ces pratiques, sous peine de sanctions civiles pouvant atteindre environ 51 744 USD par infraction.

Nous pouvons suspendre ou retirer la fiche d'un entrepreneur si nous croyons de bonne foi que ces obligations ne sont pas respectées.

6. Obligations des propriétaires

Si vous utilisez le Service à titre de propriétaire, vous vous engagez à :

  • Fournir des renseignements exacts dans vos avis.
  • Évaluer uniquement les entrepreneurs avec lesquels vous avez eu une expérience directe et réelle.
  • Ne pas publier d'avis faux, rémunérés, générés par IA ou en double.
  • Adresser toute plainte de service à l'entrepreneur d'abord; Provetly n'est pas responsable de résoudre les différends sur la qualité d'exécution.

7. Conditions d'abonnement (entrepreneurs)

7.1 Plans

  • Pro : 79 USD par mois (équivalent en CAD au taux affiché à la caisse)
  • Premium : 149 USD par mois (équivalent en CAD au taux affiché à la caisse)

Les taxes (p. ex. TPS/TVH/TVQ/PST, taxe de vente d'État américaine) peuvent s'ajouter le cas échéant.

7.2 Renouvellement automatique

Votre abonnement est un abonnement mensuel récurrent qui se renouvelle automatiquement chaque mois au tarif alors en vigueur jusqu'à votre annulation. En vous abonnant, vous donnez votre consentement exprès et affirmatif aux frais récurrents mensuels imputés à votre mode de paiement, conformément à la California Automatic Renewal Law (Cal. Bus. & Prof. Code §§ 17600–17606), à la règle « Click-to-Cancel » de la FTC (16 CFR Partie 425) et à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ c P-40.1).

À la caisse, nous fournissons un avis clair et bien visible : (a) du renouvellement automatique, (b) de la durée mensuelle et du montant, (c) des modalités d'annulation et d'un lien d'annulation direct, et (d) de nos coordonnées. Nous enverrons un rappel annuel par courriel résumant votre plan, les frais et la façon d'annuler.

7.3 Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord ou en écrivant à billing@provetly.com — par le même moyen que celui utilisé pour vous abonner. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est émis pour des mois partiels. Il s'agit d'une déclaration claire et bien visible de notre politique de remboursement.

7.4 Échec de paiement

En cas d'échec d'un paiement, nous tenterons à nouveau pendant 14 jours (délai de grâce), puis nous rétrograderons votre compte vers un état gratuit non répertorié jusqu'au paiement. Vous demeurez redevable des montants dus pour la période de grâce.

7.5 Modifications de prix

Nous vous aviserons par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de toute hausse de prix, avec les instructions pour annuler avant la modification. Le maintien de votre abonnement après la date d'effet vaut acceptation.

7.6 Abonnés au Québec

Les consommateurs du Québec peuvent annuler à tout moment sur avis écrit. Les pénalités d'annulation, le cas échéant, ne dépasseront pas les limites prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et son règlement d'application.

7.7 Droit de résolution — Délai de réflexion de 10 jours (résidents du Québec)

Si vous étiez résident du Québec au moment de l'achat d'un abonnement Provetly, vous avez le droit de résoudre cet abonnement sans frais ni pénalité dans les 10 jours civils suivant la date de la conclusion du contrat. Ce droit vous est accordé par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, c. P-40.1), notamment par les dispositions sur les contrats à distance (contrats conclus à distance, comme en ligne).

Pour exercer ce droit, transmettez une demande d'annulation par écrit à billing@provetly.com avant la fin du délai de 10 jours. Votre avis devrait inclure votre nom, le courriel rattaché au compte et une mention indiquant que vous résolvez le contrat en vertu de votre droit de résolution. Aucune formule particulière n'est exigée.

Dès la réception d'un avis de résolution valide :

  • Le contrat est résolu à compter de la date d'envoi de votre avis.
  • Nous procéderons au remboursement intégral de toutes les sommes versées (y compris les taxes perçues) sur votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours.
  • Les remboursements de taxes sont traités automatiquement par Stripe.

Ce droit s'applique uniquement aux abonnements achetés alors que vous résidiez au Québec. Il ne s'applique pas aux comptes propriétaires, qui sont gratuits.

7.8 Politique de remboursement

En dehors du délai de réflexion de 10 jours pour les résidents du Québec décrit à la section 7.7, les remboursements sont traités comme suit :

  • Erreur de la plateforme ou panne prolongée. Si nous résilions ou suspendons votre accès en raison d'une erreur de Provetly, ou si le Service est indisponible pendant plus de 7 jours consécutifs au cours de votre période de facturation, vous pouvez demander un remboursement au prorata pour la portion inutilisée de la période de facturation en cours. Écrivez à billing@provetly.com avec les détails de votre compte.
  • Changement d'avis après le délai de réflexion. Les abonnements sont mensuels. Aucun remboursement n'est émis pour un changement d'avis une fois le délai de réflexion de 10 jours (le cas échéant) expiré. Vous pouvez annuler à tout moment selon les modalités prévues à la section 7.3, et votre annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
  • Remboursement des taxes. Lorsqu'un remboursement est émis, les taxes perçues sur la portion remboursée sont remboursées automatiquement par Stripe.
  • Résidents du Québec. Aucune disposition de la présente section 7.8 ne limite ni ne remplace les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, y compris votre droit de résolution prévu à la section 7.7.

7.9 Différends de facturation

Si vous croyez qu'un montant facturé à votre compte est incorrect, communiquez avec billing@provetly.com en indiquant :

  • Le courriel rattaché au compte;
  • La date et le montant du débit contesté;
  • Une brève description du problème.

Nous répondons aux différends de facturation dans un délai de 5 jours ouvrables. Si nous ne pouvons résoudre votre différend à votre satisfaction, vous pouvez :

  • Rétrofacturation par carte : ouvrir un différend auprès de l'émetteur de votre carte ou par l'intermédiaire du processus de résolution des différends de Stripe; ou
  • Résidents du Québec : communiquer avec l'Office de la protection du consommateur (OPC) à https://www.opc.gouv.qc.ca/ pour obtenir de l'aide.

La présente section 7.9 ne constitue pas une renonciation aux droits que vous confère la loi de protection du consommateur applicable, et ne remplace pas le processus de résolution informelle / de différends prévu à la section 14.

7.10 Avis sur la perception des taxes

Les prix affichés sur /pricing sont hors taxes. Les taxes applicables sont calculées et ajoutées à la caisse en fonction de votre adresse de facturation.

  • Résidents canadiens : la TPS, la TVH ou la TVQ est appliquée à la caisse en fonction de votre province de résidence (p. ex. TPS + TVQ pour le Québec; TVH pour l'Ontario et les provinces de l'Atlantique; TPS seulement pour l'Alberta, le Manitoba, la Saskatchewan et les territoires). La taxe apparaît comme une ligne distincte sur votre facture.
  • Résidents des États-Unis : aucune taxe de vente américaine n'est perçue pour le moment. Provetly n'a actuellement aucun lien fiscal (nexus) dans aucun État américain. Les abonnements sont traités comme des exportations détaxées depuis le Canada. Cela pourrait changer à mesure qu'un lien fiscal s'établit aux États-Unis; nous mettrons à jour les présentes Conditions avant de percevoir une taxe de vente américaine.
  • Autres résidents internationaux (hors États-Unis et Canada) : les abonnements sont traités comme des exportations détaxées et aucune taxe de vente canadienne n'est perçue. Vous demeurez responsable de toute obligation fiscale dans votre propre pays.

Les numéros d'enregistrement aux taxes ainsi que les taux appliqués à votre compte figurent sur chaque facture Stripe. Si vous croyez qu'une taxe incorrecte a été appliquée (par exemple, parce que votre adresse de facturation n'est pas à jour), mettez à jour votre adresse de facturation depuis votre tableau de bord ou écrivez à billing@provetly.com.

7.11 Programme Founding Pro

Founding Pro est une offre à vie réservée aux 100 premiers entrepreneurs vérifiés. Trois garanties :

  1. Verrouillage du prix à vie — votre prix d'abonnement mensuel n'augmente jamais, même lorsque nous augmentons les prix pour les nouveaux clients par la suite.
  2. Insigne Founding Pro — visible sur votre profil de façon permanente, même après que les 100 places sont attribuées.
  3. Place libérable — si vous annulez et obtenez un remboursement, la place retourne dans le bassin. L'insigne n'est pas transférable; le prochain entrepreneur qui s'abonne reçoit une nouvelle place.

Le verrouillage du prix à vie ne s'applique que tant que votre abonnement reste actif. Si vous annulez puis vous réabonnez plus tard, vous paierez le prix en vigueur à ce moment-là, et non votre prix initial verrouillé.

Conditions supplémentaires :

  • Le verrouillage du prix s'applique au même palier de plan (Pro ou Premium) et à la même période de facturation (mensuelle ou annuelle) sélectionnés au moment de la réservation de la place. Changer de palier ou de période réinitialise le prix au tarif publié en vigueur.
  • Un défaut de paiement non résolu pendant plus de 30 jours est traité comme une annulation aux fins du verrouillage du prix, même si la place demeure attribuée.
  • Provetly peut mettre fin au programme à sa discrétion s'il semble être utilisé de façon abusive (par exemple, des cycles répétés d'annulation et de réabonnement pour éviter les hausses de prix). Les Founding Pros existants en règle ne sont pas touchés.
  • Le numéro Founding Pro attribué à une place libérée n'est pas réutilisé; le prochain entrepreneur à s'abonner reçoit le numéro séquentiel suivant.

8. Politique d'avis

Les avis doivent être :

  • Originaux, honnêtes et fondés sur une expérience directe.
  • Exempts de contenu rémunéré ou incitatif.
  • Exempts d'attaques personnelles, de menaces, de divulgation de renseignements personnels (doxxing), de discours haineux ou de contenu illégal.

Nous pouvons, à notre discrétion, retirer les avis dont nous croyons raisonnablement qu'ils contreviennent à la présente politique ou à la loi applicable. Les entrepreneurs peuvent contester les avis factuellement inexacts en écrivant à reviews@provetly.com avec des pièces justificatives. Nous ne tranchons pas les différends d'opinion.

Nous ne menaçons ni n'intimidons les utilisateurs pour supprimer des avis négatifs et nous n'honorerons pas les demandes de retrait fondées uniquement sur le ton négatif.

9. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

  • Effectuer de moissonnage de données (scraping, crawling) sans notre autorisation écrite préalable.
  • Faire de l'ingénierie inverse ou décompiler une partie du Service.
  • Créer de comptes faux ou en double.
  • Harceler, menacer, diffamer ou usurper l'identité de toute personne.
  • Téléverser des logiciels malveillants ou tenter de compromettre la sécurité.
  • Utiliser le Service à des fins de pourriel ou de communications non sollicitées en violation de CAN-SPAM, LCAP ou TCPA.
  • Utiliser des outils automatisés pour générer des avis ou du contenu.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Notre PI

Le Service, y compris la marque Provetly, le logiciel, le design, les logos et le contenu original, est la propriété de Provetly / Orchiq et est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation du Service à sa fin prévue.

10.2 Votre contenu

Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez (avis, photos, fiches — votre « Contenu »). Vous accordez à Provetly une licence non exclusive, mondiale, libre de redevances, sous-licenciable, perpétuelle et irrévocable pour héberger, afficher, copier, modifier (à des fins de mise en forme), distribuer et utiliser votre Contenu pour exploiter, promouvoir et améliorer le Service. Vous déclarez détenir tous les droits nécessaires pour accorder cette licence et que votre Contenu ne porte atteinte à aucun droit de tiers ni à la loi.

10.3 Avis de retrait pour atteinte au droit d'auteur (DMCA et droit canadien)

Si vous croyez qu'un contenu sur le Service porte atteinte à votre droit d'auteur :

  • DMCA (États-Unis, 17 U.S.C. § 512) : envoyez un avis comportant les éléments requis par le § 512(c)(3) à dmca@provetly.com.
  • Canada (Loi sur la modernisation du droit d'auteur, régime « avis et avis », art. 41.25–41.27) : envoyez un avis à dmca@provetly.com identifiant l'œuvre et l'atteinte alléguée; nous transmettrons l'avis à l'utilisateur concerné.

Nous répondrons rapidement et pourrons retirer ou bloquer l'accès au contenu allégué. Les contrevenants récidivistes verront leur compte résilié.

11. Exclusions de garantie

LE SERVICE EST FOURNI « TEL QUEL » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS OU SÉCURISÉ.

NOUS NE GARANTISSONS PAS LA QUALITÉ, LA SÉCURITÉ, LA LÉGALITÉ NI L'EXACTITUDE DES SERVICES, DÉCLARATIONS OU AVIS DES ENTREPRENEURS. PROVETLY EST UN RÉPERTOIRE UNIQUEMENT, ET N'EST PAS LE MANDATAIRE, L'EMPLOYEUR NI L'ASSOCIÉ D'AUCUN ENTREPRENEUR.

Certaines juridictions (dont le Québec) n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties; dans ces juridictions, nos garanties sont limitées au minimum permis par la loi et vos droits prévus par la loi ne sont pas affectés.

12. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI :

  • PROVETLY, SON PROPRIÉTAIRE, SES EMPLOYÉS ET SES PRESTATAIRES NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DES PERTES DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES OU D'ACHALANDAGE.
  • NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE POUR L'ENSEMBLE DES RÉCLAMATIONS LIÉES AU SERVICE EST LIMITÉE AU PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) LES FRAIS QUE VOUS AVEZ PAYÉS À PROVETLY DURANT LES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU (B) 100 USD POUR LES UTILISATEURS QUI NE NOUS ONT RIEN PAYÉ.

Ces limites s'appliquent même si un recours échoue dans son objet essentiel. Certaines juridictions (dont le Québec) n'autorisent pas certaines limitations; dans ces juridictions, la responsabilité est limitée au minimum permis par la loi.

13. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir Provetly, son propriétaire et ses agents indemnes de toute réclamation, demande, perte ou dépense (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) découlant de : (a) votre Contenu; (b) votre utilisation du Service; (c) votre manquement aux présentes Conditions; (d) votre violation de toute loi ou de tout droit de tiers; ou (e) tout service que vous fournissez à un autre utilisateur ou que vous recevez de lui.

14. Différends

14.1 Résolution informelle d'abord

Avant de déposer toute réclamation formelle, écrivez à legal@provetly.com en décrivant le différend. Nous tenterons de le résoudre dans un délai de 30 jours.

14.2 Utilisateurs des États-Unis — Arbitrage exécutoire; renonciation au recours collectif

Si vous résidez aux États-Unis, tout différend non résolu sera tranché par arbitrage individuel exécutoire administré par l'American Arbitration Association (AAA) selon ses Consumer Arbitration Rules, en anglais, dans un lieu commode pour vous ou par vidéo. La décision de l'arbitre est définitive et exécutoire devant tout tribunal compétent.

Renonciation au recours collectif. VOUS ET PROVETLY CONVENEZ DE PRÉSENTER VOS RÉCLAMATIONS À TITRE INDIVIDUEL UNIQUEMENT, ET NON À TITRE DE DEMANDEUR OU DE MEMBRE D'UN GROUPE DANS UNE ACTION COLLECTIVE, CONSOLIDÉE OU REPRÉSENTATIVE.

Exceptions. Chaque partie peut présenter des réclamations devant la Cour des petites créances ou demander une injonction pour atteinte à la PI.

Option de retrait de 30 jours. Vous pouvez vous soustraire à l'arbitrage en écrivant à legal@provetly.com dans les 30 jours suivant l'acceptation initiale des présentes Conditions, en indiquant votre nom, le courriel de votre compte et une déclaration sans équivoque de retrait.

14.3 Utilisateurs canadiens

Si vous résidez au Canada, la section sur les différends ci-dessus ne s'applique pas à vous dans la mesure où elle est incompatible avec les lois impératives de protection du consommateur. Les différends seront entendus par les tribunaux de la province de Québec (district de Montréal). Les consommateurs québécois conservent le droit, en vertu de l'article 3149 du Code civil du Québec et de l'article 41 du Code de procédure civile, d'intenter une action à leur lieu de domicile.

15. Loi applicable

  • Pour les utilisateurs des États-Unis : Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois, sauf que la Federal Arbitration Act régit la disposition d'arbitrage.
  • Pour les utilisateurs canadiens : Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Les dispositions impératives de la loi de protection du consommateur de votre province de résidence demeurent applicables.

16. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Pour les modifications importantes, nous donnerons un préavis d'au moins 30 jours par courriel et/ou par un avis bien visible dans le Service. Le maintien de votre utilisation après la date d'effet vaut acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser le Service et pouvez annuler votre abonnement comme prévu à la section 7.3.

17. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur, et la disposition invalide sera remplacée par une disposition valide reflétant le plus fidèlement possible l'intention.

18. Intégralité de l'entente

Les présentes Conditions, accompagnées de la Politique de confidentialité et de tout bon de commande propre à un plan, constituent l'entente intégrale entre vous et Provetly concernant le Service et remplacent les ententes antérieures sur le même sujet.

19. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord ou en écrivant à legal@provetly.com. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, si nous croyons raisonnablement que vous avez enfreint les présentes Conditions, la loi applicable ou que vous représentez un risque pour les autres utilisateurs.

20. Survie

Les sections qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation — incluant 5 (Obligations des entrepreneurs quant à la conduite passée), 7.3 (aucun remboursement), 10 (Propriété intellectuelle), 11 (Exclusions de garantie), 12 (Limitation de responsabilité), 13 (Indemnisation), 14 (Différends), 15 (Loi applicable), 17 (Divisibilité), 18 (Intégralité de l'entente) et la présente section 20 — survivront à la résiliation.

21. Coordonnées